Delivery
Verzending & Retourneren
Alles wat je moet weten over verzending, levertijden, het volgen van je bestelling en retourneren.
Waar we naartoe verzenden
Plenny verzendt naar beschikbare bestemmingen. De verzendmogelijkheden en -opties worden tijdens het afrekenen getoond op basis van je bezorgadres.
Verzendmethoden & Levertijden
| Verzendmethode | Geschatte levering | Kosten |
|---|---|---|
| Standaard verzending | Wordt getoond tijdens het afrekenen | Afhankelijk van bestemming (gratis bij geselecteerde artikelen) |
| Express verzending | Wordt getoond tijdens het afrekenen indien beschikbaar | Afhankelijk van bestemming |
Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken door douaneafhandeling, feestdagen of afgelegen locaties.
Verzendkosten
Verzendkosten zijn afhankelijk van:
- Je bezorgadres
- Gewicht en afmetingen van het pakket
- Gekozen verzendmethode
De exacte verzendkosten worden berekend en getoond tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling plaatst. Eventuele aanbiedingen voor gratis verzending worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Bestelling verwerken
- Bestellingen worden gecontroleerd na betalingsbevestiging; de verwerkingstijd kan variëren per product en bestelvolume
- Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst
- Je ontvangt een verzendmelding met trackinginformatie wanneer je bestelling is verzonden
Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze op verschillende manieren volgen:
- E-mailmelding — Track & trace-code en link worden naar je e-mailadres gestuurd
- Mijn bestellingen — Log in op je account en bekijk realtime tracking
- Bestelling volgen — Gastklanten kunnen het bestelnummer en het bij de bestelling gebruikte e-mailadres gebruiken
Douane & invoerrechten
Voor internationale bestellingen:
- Er kunnen douanerechten, belastingen en kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in jouw land
- Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
- Controleer de lokale douaneregels voordat je een bestelling plaatst
Leveringsproblemen
Wat als mijn pakket vertraging heeft?
Vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, douane of drukte. Als je pakket niet binnen de verwachte termijn is aangekomen, stuur dan een e-mail naar support [at] plennyshop.com met je bestelnummer.
Wat als mijn pakket kwijt is of beschadigd?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken het probleem met de vervoerder indien nodig en helpen je met de juiste vervolgstap.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het bestellen?
Adreswijzigingen zijn mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Stuur een e-mail naar support [at] plennyshop.com met het nieuwe adres.
Retourneren & terugbetalingen
In aanmerking komende, ongebruikte artikelen in originele staat kunnen worden geretourneerd binnen de aangegeven retourtermijn. Productspecifieke voorwaarden op de productpagina of tijdens het afrekenen kunnen ook van toepassing zijn.
Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar support [at] plennyshop.com met je bestelnummer en de reden. Zie het Retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.
Hulp nodig?
Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met ons team via support [at] plennyshop.com.